chính sách của chúng tôi

Lumi giao hàng toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín như GHN, GHTK, J&T…

  • Thời gian xử lý đơn hàng: 1 ngày làm việc
  • Thời gian giao hàng:
    • Nội thành TP.HN: 1–2 ngày
    • Các tỉnh thành khác: 3–5 ngày
  • Phí giao hàng:
    • Miễn phí với đơn từ 500.000đ
    • Dưới 500.000đ: tính phí 25.000đ – 40.000đ theo khu vực
  • Lưu ý: Khách hàng vui lòng cung cấp địa chỉ chính xác để tránh trễ giao.

Lumi hỗ trợ đổi hàng trong vòng 5 ngày với điều kiện:

  • Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn nguyên tag
  • Có hóa đơn mua hàng đi kèm
  • Không áp dụng đổi/trả với:
    • Sản phẩm giảm giá từ 30%
    • Đồ lót và phụ kiện
    • Đơn hàng đặt riêng theo yêu cầu

Phí vận chuyển đổi hàng: Khách hàng thanh toán 2 chiều nếu không phải do lỗi từ shop.

Lumi không hoàn tiền mà chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm khác hoặc đổi size/màu.

Lumi cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân của khách hàng.

  • Dữ liệu thu thập: Tên, địa chỉ, số điện thoại, email
  • Mục đích sử dụng: Xử lý đơn hàng, hỗ trợ khách hàng, gửi thông báo ưu đãi (nếu khách đồng ý)
  • Không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba khi không có sự đồng ý
  • Khách hàng có quyền: Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân

Lumi chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

  •  Thanh toán khi nhận hàng (COD)
  •  Chuyển khoản ngân hàng trước

Mọi thông tin thanh toán được bảo mật tuyệt đối, không lưu trữ trên hệ thống web.

Câu hỏi thường gặp

Chính sách đổi/trả sản phẩm của LumiFashion như thế nào?

Khách hàng được đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, giao sai mẫu hoặc sai size. Sản phẩm cần còn nguyên tem, chưa qua sử dụng và có hóa đơn mua hàng.

Có, bạn có thể đổi trả trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm còn tem mác và chưa qua sử dụng.

 
LumiFashion có chính sách bảo hành sản phẩm không?

Hiện tại Lumifashion chưa áp dụng chính sách bảo hành cho sản phẩm thời trang. Tuy nhiên, nếu phát hiện lỗi sản phẩm từ phía nhà sản xuất, khách hàng có thể liên hệ trong thời gian đổi/trả để được hỗ trợ.

Chính sách giao hàng của LumiFashion ra sao?

LumiFashion giao hàng toàn quốc. Miễn phí giao hàng với đơn hàng từ 500.000đ trở lên. Thời gian giao hàng từ 2–5 ngày làm việc, tùy theo khu vực. Với đơn hàng dưới mức miễn phí, phí vận chuyển sẽ được thông báo khi đặt hàng.

Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đã đặt không?

Khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu đơn chưa được xử lý và chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng sớm nhất qua hotline hoặc fanpage để được hỗ trợ nhanh chóng.