Tổng quan FAQ
“Lumi Fashion mang đến những thiết kế hiện đại và chất liệu cao cấp, luôn bên bạn trong hành trình tìm kiếm phong cách riêng, để thời trang trở thành niềm vui mỗi ngày.”
danh sách câu hỏi
Làm thế nào để đặt hàng trên Lumi Fashion?
Bạn chỉ cần chọn sản phẩm muốn mua, chọn kích cỡ/màu sắc phù hợp, nhấn “Thêm vào giỏ hàng”, sau đó “Thanh toán” và điền đầy đủ thông tin giao hàng.
Tôi có thể chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng đã đặt không?
Bạn có thể hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng trong vòng 2 giờ kể từ khi đặt bằng cách liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Làm sao để biết đơn hàng của tôi đã được xác nhận?
Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được email/SMS xác nhận đơn hàng từ Lumi Fashion kèm mã đơn hàng.
Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?
Hiện tại, chúng tôi chỉ hỗ trợ đặt hàng trực tuyến trên website và ứng dụng Lumi Fashion để đảm bảo thông tin chính xác.
Tôi có thể đặt nhiều sản phẩm trong một đơn hàng không?
Hoàn toàn được! Bạn có thể thêm nhiều sản phẩm vào giỏ hàng trước khi tiến hành thanh toán.
Lumi Fashion chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua thẻ ngân hàng (Visa, MasterCard), ví điện tử (Momo, ZaloPay) và COD (Thanh toán khi nhận hàng).
Tôi có thể thanh toán bằng nhiều phương thức cùng lúc không?
Hiện tại, mỗi đơn hàng chỉ được chọn một phương thức thanh toán duy nhất.
Thanh toán trực tuyến có an toàn không?
Có. Lumi Fashion sử dụng hệ thống mã hóa SSL để bảo vệ thông tin thanh toán của bạn.
Tôi có thể xuất hóa đơn VAT cho đơn hàng không?
Có. Bạn chỉ cần chọn yêu cầu xuất hóa đơn VAT và cung cấp thông tin doanh nghiệp khi thanh toán.
Nếu thanh toán thất bại, tôi phải làm gì?
Bạn có thể thử lại sau vài phút hoặc chọn phương thức thanh toán khác. Nếu vẫn không được, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Lumi Fashion giao hàng trong bao lâu?
Thời gian giao hàng từ 2-5 ngày làm việc tùy khu vực. Một số khu vực xa có thể lâu hơn.
Lumi Fashion có giao hàng toàn quốc không?
Có, chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng và sẽ hiển thị khi bạn thanh toán.
Tôi có thể theo dõi tình trạng đơn hàng không?
Có, bạn có thể tra cứu trạng thái đơn hàng bằng mã đơn hàng qua trang “Theo dõi đơn hàng”.
Nếu giao hàng trễ thì sao?
Chúng tôi sẽ liên hệ và thông báo ngay nếu có sự cố trễ giao. Bạn cũng có thể yêu cầu hủy đơn nếu không muốn chờ.
Lumi Fashion có chính sách đổi/trả hàng như thế nào?
Bạn có thể đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, sản phẩm cần còn nguyên tem, nhãn và chưa qua sử dụng.
Tôi phải làm gì để trả hàng?
Liên hệ với bộ phận CSKH, cung cấp mã đơn hàng và lý do trả. Chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình trả hàng.
Tôi có được hoàn tiền khi trả hàng không?
Có, tiền sẽ được hoàn vào tài khoản hoặc ví điện tử trong 3-7 ngày làm việc sau khi kiểm tra sản phẩm.
Tôi có thể đổi sang sản phẩm khác không?
Có, bạn có thể đổi sang sản phẩm cùng giá hoặc cao hơn (bù thêm tiền nếu có chênh lệch).
Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất thì sao?
Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi/trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Gửi câu hỏi cho chúng tôi.
Vẫn chưa tìm thấy câu trả lời?
Chúng tôi luôn sẵn lòng giúp bạn!
Hãy để chúng tôi lắng nghe câu hỏi của bạn – chúng tôi sẽ trả lời bạn trong thời gian sớm nhất!
Nếu cần hỗ trợ? Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe!
